Produsul nou nu-mi convine

Dacă ați achiziționat produsul din magazinul nostru online, în calitate de consumator (pe factură nu este indicat CIF-ul), în conformitate cu legea § 1829 din alin. 1 din codul nou civil, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de vânzare, fără a indica niciun motiv, în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.

Puteți folosi acest drept atunci când produsul dintr-un anumit motiv nu vă convine sau nu îndeplinește așteptările Dvs. Cumpărând de la www.vivantis.ro, puteți beneficia de o perioada prelungită pentru returnarea bunurilor care nu vă convin, fără a invoca vreun motiv, până la 2 luni de la data primirii produsului. Bunurile returnate, după termenul limită (de 14 zile) nu trebuie să fie utilizate, expirate, deteriorate, consumate parțial sau total, pot fi doar verificate după ce au fost preluate.

Testarea înseamnă punerea în funcțiune a bunurilor și evaluarea adecvată a tuturor funcțiilor pe care produsele trebuie să le îndeplinească conform cerințelor clientului. Cu toate acestea, produsele nu trebuie să fie folosite.

Nu îndepărtați foliile de protecție, autocolantele și etichete producătorului, dacă acest lucru nu este strict necesar.

Ambalajul nu reprezintă obiectul achiziționării sau o parte din produsul achiziționat. Cu toate acestea, Vivantis are dreptul să returneze valoarea reală, luând în considerare starea ambalajului de la bunurilor returnate. Aceste costuri sunt întotdeauna stabilite individual și facturate/creditate cu valoarea bunurilor returnate.

Puteți să returnați produsul care a fost parțial deteriorat, dar în acest caz avem dreptul să reducem valoarea produselor rezultată din manipularea acestora.

Dacă doriți să primiți valoarea integrală a prețului de achiziție plătit, vă rugăm să restituiți bunurile în întregime, împreună cu toate accesoriile care au fost incluse în pachetul de vânzare. Dacă returnați bunurile fără accesorii, avem dreptul de a reduce suma de restituire cu valoarea accesoriilor lipsă.

Termenul limită pentru retragere din contract durează 14 zile calendaristice, acesta începe să funcționeze a doua zi calendaristică de la primirea bunurilor de către consumator (de ex. în cazul în care mărfurile au fost preluate de către client vineri, perioada de retragere se ia în calcul începând cu ziua de sâmbătă).

Este important să respectați termenul limită de "Retragere din contract". Perioada de renunțare la contract se menține în cazul în care consumatorul trimite o notificare către antreprenor că întenționează să se retragă din contract.

Vă rugăm să returnați bunurile către departamentul de reclamații împreună cu formularul pentru "Retragere din contract" (îl puteți descărca AICI) și copia contractul de vânzare-cumpărare care face parte din colet.

Returnarea mijloacelor financiare este valabilă doar pentru mărfuri. Suma achitată pentru extinderea perioadei de garanție nu poate fi returnată în cazul retragerii din contract, deoarece reprezintă un serviciu nu un produs.

Banii pentru produsele returnate se rambursează în contul dvs. bancar în format IBAN în termen de 14 zile de la retragerea din contract, însă rambursarea poate întârzia în cazul în care nu am primit produsele înapoi. Costurile de returnare sunt suportate de către client.

Prin lege, consumatorul nu se poate retrage din contract pentru:

• bunurile livrate care au fost personalizate după specificațiile prezentate de consumator.
• produse susceptibile de a expira rapid precum și produse care sunt, dupa livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
• înregistrari audio, video, sau programe informatice - dacă au fost desigilate;

Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea Dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții telefonic sau prin e-mail. Pentru mai multe informații, consultați rubrica Termeni și condiți Vivantis.