Reclamații

Ne străduim să achiziționăm pentru Dvs. produse calitative de la furnizori autorizați. Dacă produsul încetează să funcționeze, vă oferim fie reparație rapidă, fie înlocuirea produsului sau rambursarea banilor.

Unde să returnez produsul

Returnați bunurile către departamentul de reclamații

Vă rugăm să returnați bunurile către departamentul de reclamații.

Completați formularul pentru reclamație (îl puteți descărca AICI). În câmpul Descriere defect, indicați cât mai exact posibil defectul produsului returnat. Dacă primim de la Dvs informații cât mai detaliate, cu atât mai bine putem soluționa reclamația Dvs.

Produsele trebuie să fie în starea în care le-ați primit. În acest caz, vom rambursa prețul integral al bunurilor.

În cazul în care returnați produse de gen Smartwatch etc., este necesar să dezinstalați toate aplicațiile și datele care au fost instalate, anulați și înregistrarea de pe site-ul recomandat de producător.

Împachetați cu atenție bunurile, pentru a preveni deteriorarea pe parcursul traseului. Nu uitați să puneți în colet formularul de reclamație sau scrisoarea de intenție.

Trimiteți bunurile către:

Vivantis-Frogman

Str. Borsului, Nr.56,

410605 Oradea, Bihor

Puteți să găsiți informații suplimentare cu privire la soluționarea reclamațiilor în rubrica Returnări.

Aveți nevoie de ajutor?

Contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail.

Luni - Vineri

9:00-17:00

+40 312 295 132

[email protected]

Întrebări frecvente

Cât timp durează soluționarea reclamației?

În cazul consumatorilor pentru soluționarea reclamațiilor avem un termen de 30 de zile. Acest termen este valabil dacă avem de la Dvs toate informațiile și elementele necesare. În general soluționăm reclamațiile mai devreme.

În cazul reclamațiilor de la cumpărătorii care nu sunt consumatori (pe factura este indicat CIF-ul), suntem obligați să soluționăm cererea de reclamație într-un termen rezonabil sau de comun acord.

De ce documente am nevoie pentru soluționarea reclamației?

Aveți nevoie de contractul de vânzare, ca dovadă a achiziționării, sau certificat de garanție. Vă rugăm să descrieți, cât mai exact posibil defectul produsului reclamat. Vă recomandăm să utilizați formularul pentru reclamație (îl puteți descărca AICI) În cazul în care reclamați produsul din cauza reacțiilor alergice, anexați în colet și raportul medical, necesar pentru a depune plângerea către furnizorii/producătorii noștri.

Trebuie să returnez produsul în ambalaj original?

Nu, ambalajul nu face parte din procedura de reclamație. Cu toate acestea, dacă aveți disponibil ambalajul original, acesta va contribui la protecția produsului în timpul transportului. Vă rugăm să împachetați cu atenție bunurile pentru a evita deteriorarea produsului în timpul transportării.

Este necesar să returnez și accesoriile pentru produsul reclamat?

Da, vă rugăm să returnați produsul împreună cu accesoriile acestora. Uneori cauza defecțiunei poate fi de la accesorii și service-ul autorizat va solicita și livrarea acestora. Acest lucru ar prelungi în mod inutil timpul pentru reparația produsul.

Dacă e defect doar accesoriul, trebuie să returnez și produsul?

Da, dacă reclamați accesoriile, se recomandă să furnizați și produsul. În general, accesoriile nu pot fi reclamate separat.

Cum se va livra produsul reparat?

Produsul reparat sau bunul nou înlocuit (în cazul în care reparația a fost imposibilă) se va livra pe adresa Dvs. de livrare, prin firma de curierat.

Unde pot afla despre stadiul reclamației?

Vă rugăm să contactați serviciul relații cu clienții.

Vor rămâne datele mele în SmartWatch-ul reclamat?

Cel mai probabil o să pierdeți datele. Service-ul autorizat va readuce smartwatch-ul la setările originale din fabrică. Vă recomandăm să faceți o copie de rezervă pentru toate datele din dispozitiv.

Poate să preia altcineva reclamația soluționată?

Da, e posibil. Persoana autorizată trebuie să dețină raportul de reclamație.

Ca iarna să nu te surprindă