Asigurarea coletului
Cu asigurarea coletului, aveți siguranță în cazul unor situații neprevăzute în timpul livrării. Dacă produsul nu a fost livrat sau a suferit deteriorări, vă vom trimite prioritar un produs nou sau vă vom returna banii.
Cum puteți beneficia de asigurarea coletului
Dacă constatați deteriorări ale coletului sau ale produsului, urmați pașii de mai jos:
- Faceți poze coletului: Realizați fotografii ale etichetei cu datele de livrare, numărul coletului și produsul. Este recomandat să surprindeți mai multe unghiuri, inclusiv detalii ale eventualelor deteriorări.
- Trimiteți pozele: Trimiteți un e-mail la serviciulclienti@vivantis.ro, folosind adresa de e-mail din comandă, și atașați imaginile împreună cu numărul comenzii.
- Primiți soluția: Vă vom contacta rapid pentru a stabili cea mai potrivită soluție: produs nou, returnarea banilor sau altă opțiune.
Întregul proces este simplu și rapid, de obicei durează 3–5 zile, evitând astfel termenul standard de 30 de zile pentru reclamații la curier.
