Deteriorat la livrare
Dacă produsul este deteriorat, chiar dacă ambalajul a fost intact, vă rugăm să informați compania noastră cât mai curând posibil. Vă rugăm să contactați direct serviciul nostru de relații cu clienții imediat după constatarea problemei, pentru a putea soluționa situația cât mai rapid. Pentru a accelera procesul, vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale produsului deteriorat și ale ambalajului acestuia, ideal inclusiv cutia de transport și materialele de ambalare. Dacă ați utilizat serviciul de Asigurare a coletului, cazul dumneavoastră va fi tratat cu prioritate. Pentru o soluționare cât mai rapidă, vă rugăm să contactați doar serviciul nostru de relații cu clienții – ne vom ocupa noi de pașii următori. De asemenea, vă rugăm să nu aruncați produsul deteriorat și nici ambalajul original (cutia și materialele de ambalare), deoarece acestea pot fi necesare pentru procesarea reclamației sau a cazului de asigurare.Aveți nevoie de sfaturi?
Echipa noastră de asistență clienți vă stă la dispoziție prin telefon sau e-mail, gata să vă ofere recomandări și sprijin rapid pentru orice întrebare sau nelămurire.
+40 312 295 132
Lu–Vi 9–17:30 ore
serviciulclienti@vivantis.ro
Scrieți oricând
