Returnarea produsului

Dacă ați achiziționat produsele noastre online în calitate de consumator (fără cod fiscal pe factură), beneficiați, conform § 1829 alin. 1 NOZ, de dreptul de a rezilia contractul fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Acest drept vă oferă libertatea de a returna produsele care, din orice motiv, nu corespund așteptărilor dumneavoastră sau nu se potrivesc preferințelor personale. La noi, experiența de cumpărare este cu adevărat flexibilă: puteți rezilia contractul și peste termenul legal, fie într-un interval extins de 2 luni (60 de zile) de la primire, fie până la 6 luni (183 de zile) contra unei taxe. Produsele returnate după perioada standard de 14 zile trebuie să fie neutilizate, neexpirate și să nu prezinte uzură sau deteriorări care depășesc verificarea normală la primirea lor.

Testarea presupune punerea în funcțiune a produsului și explorarea atentă a tuturor funcțiilor pentru a vă asigura că acesta corespunde așteptărilor dumneavoastră. Procesul trebuie să fie însă delicat, fără a afecta integritatea sau aspectul produsului. Pentru a păstra perfecțiunea și estetica sa, evitați îndepărtarea foliilor de protecție, a stickerelor sau a etichetelor producătorului, cu excepția situațiilor în care este absolut necesar.

Ambalajul nu este parte din produsul achiziționat și nu intră în obiectul cumpărării, însă joacă un rol esențial în protecția și prezentarea produsului. La Vivantis, tratăm fiecare retur cu atenție și responsabilitate, iar costurile efectiv suportate pentru returnare sunt evaluate individual și ajustate corect în suma aferentă produsului returnat. Astfel, ne asigurăm că procesul de returnare rămâne echitabil și transparent pentru fiecare client.

Chiar și un produs cu deteriorări minore poate fi returnat, însă suma rambursată va fi ajustată pentru a reflecta reducerea valorii produsului cauzată de uzura sau deteriorarea acestuia. În acest fel, ne asigurăm că procesul de returnare rămâne corect, transparent și echitabil pentru fiecare client, păstrând totodată integritatea experienței de cumpărare.

Pentru a primi rambursarea integrală a sumei plătite, produsul trebuie returnat complet, împreună cu toate accesoriile incluse în ambalajul original. Dacă unele accesorii lipsesc, suma rambursată va fi ajustată proporțional cu valoarea acestora. În acest fel, ne asigurăm că procesul de returnare rămâne corect, transparent și echitabil pentru fiecare client, păstrând în același timp experiența de cumpărare impecabilă.

Termenul pentru rezilierea contractului este de 14 zile calendaristice și începe să fie calculat începând cu ziua calendaristică următoare primirii produsului de către consumator (de exemplu, dacă produsul este primit vineri, perioada începe de sâmbătă, inclusiv). Pentru respectarea termenului, contează momentul în care notificarea privind „Rezilierea contractului” este transmisă comerciantului. Dacă notificarea este trimisă în această perioadă, termenul se consideră respectat, asigurând un proces simplu, corect și transparent, care oferă clienților libertatea de a testa și decide cu încredere.

Cum pot trimite un produs pentru retur sau reclamație? În cazul unei reclamații, vă rugăm să trimiteți produsul împreună cu formularul completat pentru „Rezilierea contractului” (descărcabil AICI) și o copie a documentului de vânzare primit în e-mail.

Documentul de vânzare este disponibil în e-mailul de confirmare și vă poate fi utilizat atât pentru returnarea produsului, cât și pentru gestionarea eventualelor reclamații, oferindu-vă siguranță și claritate în fiecare pas.

Rambursarea se aplică exclusiv produsului achiziționat. Sumele plătite pentru garanția extinsă sau pentru perioada prelungită de returnare fac parte din serviciile suplimentare și nu sunt incluse în procesul de reziliere, menținând astfel transparența și echitatea tranzacției.

Rambursarea sumei plătite pentru produs va fi efectuată în contul dumneavoastră bancar cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la rezilierea contractului. Aceasta se va face după ce produsul returnat ajunge la departamentul nostru de reclamații (sau după ce demonstrați că produsul a fost expediat).

Conform legislației, consumatorul nu poate exercita dreptul de reziliere în cazul: produselor personalizate conform preferințelor sau necesităților individuale ale clientului, produselor perisabile sau care se deteriorează rapid, precum și celor care, după livrare, au fost irevocabil îmbinate cu alte bunuri, produselor livrate în ambalaje sigilate, din care clientul a scos produsul și care, din motive de igienă, nu pot fi returnate. Excepție fac situațiile în care rezilierea contractului este prevăzută explicit în acordul părților. Această formulare clară, transparentă și profesionistă asigură echitate și încredere în procesul de cumpărare pentru fiecare client.

Dacă, în ciuda eforturilor depuse, nu ați identificat răspunsul la întrebarea dumneavoastră, vă rugăm să contactați linia noastră de asistență clienți, fie telefonic, fie prin e-mail. Informații suplimentare sunt disponibile și în Termenii și condițiile Vivantis.